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随着科技的进步和人工智能的发展,越来越多的智能产品进入到我们的工作和生活中,智能手机、智能电视、智能手机等家居产品早已应用在在我们生活的方方面面。工作方面的智能产品也开始来袭,智能外呼机器人就是这其中的一种产品,应用于电销行业的外呼工作,帮工作人员减轻工作压力的同时还能够帮企业节省人力成本。智能外呼系统主要包括:用户后台管理端,IVR服务器端,接口端。
智能外呼系统,又称之为智能外呼机器人。基于传统的呼叫中心技术,融合智能AI,用开发出的智能化电话自动外呼软件,来代替人工外呼不打客户电话,服务客户,转化客户,从而很大的减少了人工成本。利用机器人进行营销,回访等功能,有效的释放了人工坐席资源,梳理标准化人工智能场景,规范执行流程,有效缩短单通电话时长,提高效率、提升规范。并同时能提供强大的图表数据支撑,让用户直接明了的能看到效果。
1. 智能外呼系统根据用户创建的任务执行外呼任务;
2. 客户接通电话后,将呼叫转移IVR流程服务器,进行流程控制;
3. IVR流程服务根据用户对话传递到负载服务器进行用户语义分析;
4.接口服务器返回分析后的数据交由IVR流程服务,IVR流程将信息进行反馈客户;
5. 通话时将数据进行存储,通话后将结果进行反馈到接口服务器;